1. Оказывает ли какое-либо влияние на мой счет изменение или сброс настроек безопасности?
Да, для защиты ваших средств, как правило, после сброса методов проверки функция снятия средств будет приостановлена на 24 часа. Если вы сбросите настройки верификации безопасности, когда они недоступны, то вывод средств будет приостановлен на 48 часов.
2. Почему я не могу получить код проверки по электронной почте?
Пожалуйста, проверьте и повторите попытку следующим образом:
- проверьте спам и мусор в заблокированной почте;
- добавьте адрес электронной почты с уведомлением BloFin (noreply@blofin.com) в белый список электронной почты, чтобы можно было получить проверочный код по электронной почте;
- подождите 15 минут и повторите.
3. Почему я не могу получить проверочный код SMS? Пожалуйста, проверьте и повторите попытку следующим образом:
- пожалуйста, не нажимайте много раз подряд кнопку;
- проверьте содержание заблокированного SMS;
- убедитесь в наличии статуса поддержки оператора мобильной связи;
- подождите 15 минут и повторите.
4. Что делать, если появляется сообщение " Не удалось установить связь"?
- Убедитесь, что у вас установлено приложение Google Authenticator.
- Попробуйте синхронизировать время на мобильном телефоне и компьютере.
- Убедитесь, что вы ввели правильный проверочный код.
- Убедитесь, что в настройках даты/времени на мобильном телефоне установлено значение "автоматически".
5. Я потерял доступ к предыдущему приложению Google Authenticator. Как я могу повторно подключить его?
- Если вы сохранили резервный ключ или QR-код, сгенерированный при первом включении Google Authenticator, вы можете повторно подключить Google Authenticator, просто введя резервный ключ в приложение или непосредственно просканировав QR-код.
- Если резервный ключ не был сохранен, можно сбросить Google Authenticator. Как сбросить Google Authenticator?
6. Что делать, если на экране появляется сообщение "Ошибка кода проверки"?
- Код 2FA действует в течение 30 секунд, убедитесь, что вы ввели его в течение этого времени.
- Попробуйте синхронизировать время на мобильном телефоне (для синхронизации приложения Google Authenticator) и на компьютере (с которого вы пытаетесь войти в систему).
- Очистите кэш-память браузера и файлы cookie.
- Если вы повторно установили новое приложение Google Authenticator или потеряли свой Google Authenticator, необходимо сбросить настройки Google Authenticator. Как сбросить Google Authenticator?