1. La modification ou la réinitialisation des paramètres de sécurité a-t-elle une incidence sur mon compte ?
Oui, pour protéger vos fonds, la fonction de retrait est généralement suspendue pendant 24 heures après la réinitialisation des méthodes de vérification. Si vous réinitialisez la vérification de sécurité alors que celle-ci n'est pas opérationnelle, les retraits seront suspendus pendant 48 heures.
2. Pourquoi je ne reçois pas le code de vérification par email ？
Veuillez vérifier et réessayer comme suit :
- Vérifiez le courriel bloqué, le spam et la corbeille;
- Ajouter l'adresse email de notification BloFin (noreply@blofin.com) à la liste blanche des emails afin que vous puissiez recevoir le code de vérification par email;
- Patientez 15 minutes et essayez.
3. Pourquoi je ne reçois pas le code de vérification par SMS ?
Veuillez vérifier et réessayer comme suit :
- Veuillez ne pas cliquer de manière répétée;
- Vérifier le contenu des SMS bloqués;
- Vérifier si le réseau de votre opérateur mobile fonctionne;
- Attendez 15 minutes et réessayez.
4. Que puis-je faire lorsque le message "linking failed" s'affiche ?
- Assurez-vous d'avoir installé l'application Google Authenticator.
- Essayez de synchroniser l'heure de votre téléphone portable et celle de votre ordinateur.
- Assurez-vous que vous avez saisi le bon code de vérification.
- Assurez-vous que la date et l'heure de votre téléphone portable sont réglées sur "automatique".
5. J'ai perdu l'accès à mon ancienne application Google Authenticator. Comment puis-je la réactiver ?
- Si vous avez enregistré la clé de sauvegarde ou le code QR généré lors de la première activation de Google Authenticator, vous pouvez réactiver votre Google Authenticator en saisissant simplement la clé de sauvegarde dans l'application ou en scannant directement le QR code.
- Si vous n'avez pas enregistré la clé de sauvegarde, vous pouvez réinitialiser Google Authenticator. How to reset Google Authenticator?
6. Que puis-je faire lorsque le système affiche "verification code error" ?
- Le code 2FA est valable pendant 30 secondes, veillez à le saisir pendant la période de validité.
- Essayez de synchroniser l'heure sur votre téléphone portable (pour synchroniser votre application Google Authenticator) et sur votre ordinateur (à partir duquel vous essayez de vous connecter).
- Effacez le cache de votre navigateur et les cookies.
- Si vous avez réinstallé une nouvelle application Google Authenticator ou si vous avez perdu votre Google Authenticator, vous devez alors réinitialiser votre Google Authenticator. How to reset Google Authenticator?