1. Qui est éligible pour utiliser le service d'achat de crypto  ?

Tous les utilisateurs qui ont créé un compte BloFin, effectué une vérification par email ou par téléphone et configuré un authentificateur à deux facteurs.

2. Combien de temps faut-il pour recevoir mes cryptos après les avoir achetées en monnaie fiat ?

La durée dépend du service de paiement que vous choisissez. Si vous choisissez d'acheter des cryptos et de les recevoir par l'intermédiaire d'un compte bancaire, le processus peut durer de 1 à 5 minutes. Les transactions effectuées par l'intermédiaire de porte-monnaies numériques ne prennent généralement que quelques minutes

3. Qu'est-ce qu'une passerelle fiat (gateway) ?

Un fiat gateway est un fournisseur partenaire qui collabore avec BloFin pour fournir aux utilisateurs des services d'achat de crypto. Il existe deux fiat gateway : Simplex et Alchemy.

4. Pourquoi le prestataire de paiement ne s'affiche-t-il pas après avoir sélectionné la devise fiat, la devise numérique et la méthode de paiement ?

Les prestataires de paiement dépendent de la méthode de paiement que vous avez choisie et de votre lieu de résidence. Il se peut qu'aucun prestataire ne propose ses services dans votre région.

5. Pourquoi dois-je compléter le processus de vérification pour le prestataire de monnaie fiat ?

Le prestataire de monnaie fiat s'occupe des transactions de conversion de la devise fiat en devise numérique pour vous. Vous devez compléter le processus de contrôle et de vérification avant d'entamer des transactions.

6. Quels sont les plafonds de transaction pour les achats effectués par l'intermédiaire de prestataires tiers ?

Chaque prestataire fixe ses propres limites d'achat et de vente. Après avoir effectué les étapes ci-dessus, l'écran affichera les limites fixées par chaque prestataire.

7. Combien de temps faut-il généralement pour que mes cryptos arrivent ?

Une fois le paiement effectué, le prestataire de monnaie fiat vous enverra les devises numériques. La plupart des règlements sont effectués sur la blockchain et prennent de 1 à 30 minutes, en fonction des conditions du réseau. Certains prestataires effectuent le règlement directement sur la chaîne BloFin, de sorte que vous recevez vos devises numériques immédiatement après le paiement.

8. Existe-t-il une limite de montant minimum lors de l'achat de crypto ?

Oui, il existe un montant minimum requis pour l'achat de Crypto avec des devises fiat, et il s'aligne sur la limite de dépôt minimum. Pour déterminer le montant exact du dépôt minimum, veuillez consulter la page Deposit. 

Remarque : Si le montant de votre achat est inférieur à cette limite de dépôt minimum, vous risquez de perdre vos fonds. Veillez donc à ce que votre ordre d'achat soit conforme au dépôt minimum requis.

9. Comment puis-je vérifier l'état de mon achat ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre achat sur la page d’achat. La plupart des règlements sont effectués sur la blockchain et prennent 30 minutes, en fonction de l'état du réseau.

10. Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance de Simplex si j'ai des questions sur mes achats ?
Si vous avez des questions concernant vos achats, vous pouvez contacter l'équipe d'assistance de Simplex par les moyens suivants :
1) Visitez le site web de Simplex FAQ en cliquant [ici]. Vous pouvez accéder à leur service en ligne ou soumettre un ticket d'assistance pour obtenir de l'aide.
2) Sur le site de BloFin, trouvez le bouton "Chat" dans le coin inférieur droit de la page Buy Crypto, comme indiqué ci-dessous.

11. Comment puis-je contacter l'équipe d'assistance d'Alchemy Pay si j'ai des questions concernant mon achat ?
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'achat de crypto via Alchemy Pay, nous vous conseillons de vous référer à la page Alchemy Pay FAQ pour obtenir des réponses aux questions les plus courantes. Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez cliquer [ici] pour contacter directement l'équipe d'assistance d'Alchemy.