1. ¿Hay algún efecto en mi cuenta cuando cambio o restablezco la configuración de seguridad?
Sí, para proteger sus fondos, generalmente, la función de retiro se suspenderá durante 24 horas después de restablecer los métodos de verificación. Si restablece la verificación de seguridad cuando no están disponibles, los retiros se suspenderán durante 48 horas.
2. ¿Por qué no puedo recibir el código de verificación por correo electrónico?
Por favor verifique e intente nuevamente de la siguiente manera:
- comprobar el correo no deseado bloqueado y la papelera;
- agregue la dirección de correo electrónico de notificación de BloFin (noreply@blofin.com) a la lista blanca de correo electrónico para que pueda recibir el código de verificación por correo electrónico;
- espere 15 minutos y prueba.
3.¿Por qué no puedo recibir el código de verificación por SMS? Por favor verifique e intente nuevamente de la siguiente manera:
- por favor no haga clic en él con frecuencia;
- comprobar el contenido del SMS bloqueado;
- confirmar si el estado de los soportes del operador de telefonía móvil está disponible;
- espere 15 minutos y reintente.
4. ¿Qué puedo hacer cuando muestra "error de vinculación"?
- Asegúrese de haber instalado la aplicación Autenticador de Google.
- Intente sincronizar la hora de su teléfono móvil y su ordenador.
- Asegúrese de haber ingresado el código de verificación correcto.
- Asegúrese de que la configuración de fecha/hora en su teléfono móvil esté configurada en "automática".
5. Perdí el acceso a mi aplicación Google Authenticator anterior. ¿Cómo puedo volver a habilitarlo?
- Si guardó la clave de respaldo o el código QR generado cuando habilitó Google Authenticator por primera vez, puede volver a habilitar su Autenticador de Google simplemente ingresando la clave de respaldo en la aplicación o escaneando el código QR directamente.
- Si no ha guardado la clave de respaldo, puede restablecer el Autenticador de Google en este link ¿Cómo eliminar y restablecer el Autenticador de Google (2FA)?
6. ¿Qué puedo hacer cuando muestra "error de código de verificación"?
- El código 2FA es válido por 30 segundos, asegúrese de ingresarlo dentro del período válido.
- Intente sincronizar la hora en su teléfono móvil (para sincronizar su aplicación Google Authenticator) y su computadora (desde la cual intenta iniciar sesión).
- Borre la memoria caché y las cookies de su navegador.
- Si ha reinstalado una nueva aplicación del Autenticador de Google o ha perdido su Autenticador de Google, debe restablecerlo. ¿Cómo eliminar y restablecer el Autenticador de Google (2FA)?